Chính sách bảo hành

Đối tượng áp dụng

Áp dụng bảo hành các sản phẩm đá tự nhiên xuyên sáng, đá trắng muối, đá đen tia chớp.

Bảo hành 01 năm kể từ ngày nghiệm thu sản phẩm đối với các lỗi sàn, tranh đá hoặc cầu thang bị bong tróc, nứt vỡ hư hỏng bề mặt do lỗi kỹ thuật thi công không đúng gây ra.

Phạm vi không bảo hành

Có sự sai khác nhau về độ đậm nhạt của màu đá tự nhiên. Độ đậm nhạt của màu đá tự nhiên trên cùng một hạng mục hay các hạng mục khác nhau không được xem là một lỗi của sản phẩm.

Hao mòn thông thường trong quá trình sử dụng (các mép cạnh không còn sắc nét, trầy xước do quá trình sử dụng, độ bóng và màu sắc mờ dần)

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách theo quy định của ALVA

Sản phẩm đá hư hỏng do lỗi người sử dụng hoặc bên thứ ba cố tình hay vô tình gây hỏng, sử dụng các hóa chất không đúng với hướng dẫn, người sử dụng tự ý chỉnh sửa sản phẩm.

Các hư hại xảy ra trong các trường hợp bất khả kháng do thiên tai, bão lụt, hỏa hoạn, động đất, ... dùng sai mục đích và hướng dẫn sử dụng.